《情商》第二百五十七节

本节先用两个反面例子说明忽视情感的领导方式行不通：一位高管用空泛的行业套话描绘组织愿景，实际调查却发现员工依然循规蹈矩、对愿景抱有怀疑……

本节先用两个反面例子说明忽视情感的领导方式行不通：一位高管用空泛的行业套话描绘组织愿景，实际调查却发现员工依然循规蹈矩、对愿景抱有怀疑；另一家日用消费品公司的首席执行官面对管理层关于业绩下滑的担忧，只顾自比电影明星、要求下属向员工传播自己的光辉形象，把沉默当作认同，结果忽视了下属的关切。

接着论述领导力需要智力与情感并重。大脑中负责二者的神经系统虽相互分离却联系紧密；情感源于边缘脑，由扁桃核探测威胁并发出警报，在进化中帮助人类生存。但大脑的构造只适应自然界的紧急状况，遇到办公室政治等复杂人际问题时容易产生情感绑架，即扁桃核冲动压过前额叶区这一执行中心的判断。前额叶与扁桃核之间的回路负责协调思维与情感，其受损者认知能力完好但情商受损，说明情商不同于智力。仅凭智力领导会失败，例如某跨国公司新任首席执行官上任一年就激进改革、无视员工感受，引发大量投诉，最终被董事会解雇。

最后阐述情商的四个方面及其动态关系：自我意识是基础，能促进自我管理和同理心，二者结合进而提升人际关系管理，从而建立共鸣。自我意识强的领导者能察觉情感对工作的影响并加以建设性处理，缺乏者则容易情绪失控；同理心使领导者能协调团队情感、找准共同价值，缺乏者言行容易引发消极反应；人际关系管理则在了解自身理想与团队情感后引导整体基调。