《情商》第二百三十节

企业每年在员工培训上投入巨资，却极少评估培训效果。调查显示，多数公司要么不评估，要么只看员工是否参加、是否满意，很少依据工作表现来衡量。

企业每年在员工培训上投入巨资，却极少评估培训效果。调查显示，多数公司要么不评估，要么只看员工是否参加、是否满意，很少依据工作表现来衡量。某大型药厂对11项管理培训做了严格评估，发现3项完全无效、5项一年后才勉强收回成本，只有时间管理等少数项目回报可观；评估费用仅占培训预算的0.2%，却帮公司取消了赔钱项目。罗格斯大学心理学家卡里·彻内斯指出，许多公司不愿评估情感能力培训，往往因为培训是高层充门面的产物。实际上，多数培训只能带来短暂热情，若情感能力本身未开发，光有热忱无济于事。针对“软技能难以衡量”的说法，作者与他人创办情商研究组织联合会，制定了情感能力训练的指导原则，强调各要素必须相互配合才能见效。一位医疗机构会计用自我提醒、角色扮演、请同学监督等方式练习情绪自控，成为凯斯西储大学魏德海管理学院课程中将培训落实到具体行为的范例。