《情商》第二百二十二节

本节以英特尔公司为例，说明团队内部的情感纽带在压力下能帮助组织渡过难关，缺乏这种纽带则会导致团队瓦解。

本节以英特尔公司为例，说明团队内部的情感纽带在压力下能帮助组织渡过难关，缺乏这种纽带则会导致团队瓦解。

副院长阿尔主持的一场会议彻底失败：他临时召集、未做准备，还拒绝了院长莎拉的协助。两人随即陷入互相指责的僵局——莎拉认为阿尔无能，阿尔认为莎拉压制自己。耶鲁大学教授克兰茨指出，上下级因相互依存，容易陷入类似痛苦婚姻的关系，并提出“投射性认同”一词：双方越担心对方做出自己最怕的事，事情越可能发生，最终莎拉事事插手，阿尔愈发消极。行政教育专家塞西以印度公司“媚上欺下”的风气为例，说明这种关系会形成下级怨恨、怠工、上级责骂的恶性循环。莎拉后来觉察问题，放权并表达信任，阿尔随之恢复主动，循环得以终止。本节最后强调应从基层搭档关系入手培养合作，并以欧文斯·科宁公司推行统一软件系统、SAP团队协作困难为例，说明团队合作的价值；美国总审计署调查显示，《财富》1000强中约半数采用自我管理项目组，员工认为其更能激发主动性、提高效率。