《情商》第二百五十四节

团队智商的高低取决于团队在和谐氛围中的情商，善于协作的领导者能兼顾工作专注与成员关系，营造友好高效的工作氛围。

团队智商的高低取决于团队在和谐氛围中的情商，善于协作的领导者能兼顾工作专注与成员关系，营造友好高效的工作氛围。马里兰大学教授本杰明·施奈德的研究发现，员工的服务氛围评级可预示顾客满意度与企业业绩，服务氛围每提升一个百分点，收益可增加两个百分点；而共鸣型领导者通过给予理解和支持，能显著改善服务氛围。研究数据显示，氛围在影响企业业绩的因素中占两到三成，且人们对组织氛围的看法有五到七成可追溯到领导者的行为。因此，领导者管理自身及他人情绪的能力，是影响企业运转的重要因素。