《情商》第二百四十一节

本节以通用电器用品部门为例：销售额持续下滑，管理层起初以为是营销问题，财务主管却指出消费者负债已饱和、购买力不足，讨论方向由此转向如何减轻顾客的付款压力，避免了错误决策。

本节以通用电器用品部门为例：销售额持续下滑，管理层起初以为是营销问题，财务主管却指出消费者负债已饱和、购买力不足，讨论方向由此转向如何减轻顾客的付款压力，避免了错误决策。作者据此提出，组织如同一张连接信息的网络，各岗位知识分散在不同员工手中，信息能否顺畅流通决定了组织的竞争力，这种由全体成员知识经验构成的积累可称为“智慧资源”。

施乐公司的维修技术代表常聚在一起闲聊，看似浪费时间，但人类学家的研究表明，这种非正式交流让技术人员分享技巧、寻找难题的解决方案，反而提高了效率。首席科学家约翰·西里·布朗认为，工作与学习都是社会行为，员工只有主动培养热情并彼此负责，能力才能在人际网中充分发挥。因此，组织的整体情商决定了知识资本的发挥程度和总体业绩；若成员各自为政、情感能力脆弱，集体智商就会受损。作者建议企业设立的“首席学习官”不应只管理数据库和技术，还应负责提升组织的整体情商。文末以两家公司高管的自述为例，说明领导者需要用高情商来医治组织创伤、赢得员工信任。