《情商》第二百三十五节

本节论述了培养情感能力的正确方法与常见误区。作者指出，反馈的质量取决于反馈者的方式与双方关系，能有效提升受训者的信心。

本节论述了培养情感能力的正确方法与常见误区。作者指出，反馈的质量取决于反馈者的方式与双方关系，能有效提升受训者的信心。接着以跨国酒店为期一天的失败培训为例，说明情感能力的改变需要长期反复练习，短期强化或空谈理论都收效甚微，实践的价值远高于口头讲解。改变旧习惯通常需要数月时间，且能力越复杂耗时越长；学习还应延伸到个人生活，产生“扩散效应”。

在具体培养方式上，本节介绍了多种支持手段：一对一的咨询指导（如某公司副总裁在顾问帮助下学会控制脾气）、有人督导的讨论、同事之间的互助小组，以及同伴在培训后持续数月的陪伴鼓励，这些都有助于将新技能运用于工作。

最后强调了“角色楷模”的作用。培训者自身必须具备良好的情感能力，身教重于言传；员工也会模仿上级的行为方式，因此组织需要营造学习氛围，通过制订发展计划等方式，帮助员工在缺少好榜样的环境下继续提升自我意识、影响力等领导技巧。