《情商》第二百二十节

新皮质帮助我们解读群体，但认知与情感信号必须协调，结论才准确。

新皮质帮助我们解读群体，但认知与情感信号必须协调，结论才准确。日常中，神经系统时刻捕捉人际交往中的情感线索，决定我们与谁合作、如何互动；合作是否顺畅，既取决于表达是否清晰合乎逻辑，也取决于情感交流是否顺畅。

施乐公司首席科学家约翰·西利·布朗指出，学习多来自与人交往，需结合认知与人际能力。他管理硅谷研发分公司，靠团队合作取得发展；管理者要审时度势，了解他人想法情绪，通过聚集人才、传播信息来推动工作，这本身是一种情感能力。

卡内基-梅隆大学的罗伯特·凯利发现，员工掌握的工作知识占比从1986年的约75%降至1997年的15%—20%，凸显集体智慧的重要性。实验显示群体得分常高于个人最高分，但剑桥大学商学院的实验表明，全由高智商成员组成的小组因沉迷辩论、忽视分工而表现差。沙漠求生模拟等研究证实，群体内人际关系与协调能力决定团队业绩，成员互动是影响效率的最大因素。优秀工作者需具备建立联系、合作配合、团队合作等情感能力，如杰弗瑞·卡森伯格借秘书维系数百人的联系。