《情商》第二百二十九节

研究发现，在动机相同的条件下，年龄较大的人学习和增强情感能力的效果反而强于年轻人；男女在情商提升上没有整体差异，只是女性更擅长增强同理心和社交技能，男性更擅长增强自我调控能力。

研究发现，在动机相同的条件下，年龄较大的人学习和增强情感能力的效果反而强于年轻人；男女在情商提升上没有整体差异，只是女性更擅长增强同理心和社交技能，男性更擅长增强自我调控能力。与一生基本不变的智商不同，情感能力在任何年龄都可以通过学习提高。

但光“知道”远远不够。作者以贝尔实验室两位履历相当的工程师为例：亨利只顾埋头钻研技术，与同事隔绝；莱伊则花时间了解同事、主动帮忙、融入团队。半年后，莱伊被认为更可能成功，而亨利虽技术不错，却不是好的合作伙伴。这说明知道情感能力重要，不等于会付诸实践。一家连锁超市的管理培训也显示，学员培训时清楚该怎么做，回到岗位却并未照做。

作者解释，习惯由大脑神经连接支撑，用进废退。要改掉旧习惯，必须通过大量重复练习，让新习惯的神经通道强过旧通道，最终在关键时刻成为自发反应。评估情感能力是否养成，就看关键时候的自发选择。

认知学习和情感能力学习依赖不同的大脑区域：前者靠新皮质，后者涉及杏仁核等情感中枢。因此，知识可以通过课堂讲授掌握，行为改变却只能在生活实践中长期训练。许多组织用灌输理论的方式培训情感能力，效果很差，等于浪费大量经费，比如保险业因业务员情感能力不足就损失了巨额保费。

最后，一家知名药业公司的首席执行官质疑巨额培训支出的回报，要求提供实实在在的数据。公司随后聘请外部专家，用量化方法对四年来的培训项目做了严谨评估。