《情商》第二百六十九节

本节指出，职位越高的领导者越难获得真实的自我评价。零售连锁店人力资源经理比尔因自负和缺乏同理心，在公司权力更迭中四处抱怨、散布谣言，却无人给他坦率的反馈，最终被人轻视。

本节指出，职位越高的领导者越难获得真实的自我评价。零售连锁店人力资源经理比尔因自负和缺乏同理心，在公司权力更迭中四处抱怨、散布谣言，却无人给他坦率的反馈，最终被人轻视。这反映了“首席执行官病”：下属因恐惧或讨好心理，只报喜不报忧，使领导者陷入信息真空；研究显示，职位越高、角色越复杂，获得的绩效反馈越不可靠，女性和少数群体更甚。

同时，领导者普遍高估自己的能力，且职位越高“自我膨胀”越严重。健友医疗首席执行官埃里克·哈特的研究发现，业绩最差公司的高管自评远高于下属评价，而业绩优秀公司的高管则获得下属认可。领导者不征求反馈往往是因为不相信自己能改变，但证据表明领导技巧可以通过后天学习。例如，保险明星推销员尼克·米肯升任办事处负责人后，沿用高压和命令式风格导致士气低落；在顾问公司指导下，他转而发挥同理心等自身优势，采用辅导式和愿景式风格来帮助员工发展。