《情商》第二百三十三节

评估工作培训前首先要弄清怎样才能做好培训。以企划工作为例，人们普遍认为这靠智商和分析能力，但研究显示，优秀企划人员的分析能力未必更高，真正起作用的是情感能力：政治敏感……

评估工作

培训前首先要弄清怎样才能做好培训。以企划工作为例，人们普遍认为这靠智商和分析能力，但研究显示，优秀企划人员的分析能力未必更高，真正起作用的是情感能力：政治敏感、说话情理并重、有影响力。企划成功还取决于关键决策者是否参与并认同，再聪明的人若缺少组织内的支持者也会失败。

要弄清某行业成功需要哪些能力，永道会计师事务所的做法是：先让合伙人选出业绩出色者与业绩一般者对比，通过访谈请他们回忆成功与失望的关键事件，再对资料分类分析，找出影响最大的能力并加以测试，由此建立能力模型。制定培训策略时还要考虑能力之间的配合：自我意识、自制力、动机、同理心、社交能力是核心基础能力，其他高级能力都由它们发展而来。例如研究发现，优秀空乘具备情绪自控、成就驱动力、适应性以及影响力、服务态度、团队合作等能力，培训中还加入自我意识与同理心作为辅助，帮助人在情绪失控前察觉并制止，且同理心的运用要考虑文化差异。

评估个人能力时，人对自己的判断往往不准，需要综合本人与同事、上下级等多方面反馈，即360度全方位评估，并结合模拟工作场景的核心评估法等多种方法。魏德海管理学院让学生从自我评估、他人评价、测验与模拟练习三种途径了解自己。JOBS项目挑选培训师时让应聘者当场教课15分钟，通过其是否与学员互动来判断能力。

告知评估结果需要谨慎。美国西南部一家健康规划公司将结果直接发给主管和员工，导致员工觉得像挨骂，引发愤慨和冲突；而一家大型软件公司则一对一保密反馈、不留副本，把评估当作进步工具而非攻击把柄。常见错误是花大量时间测试却只用一两小时反馈，且只谈缺点不谈优点。反馈应有同理心，既指出局限也肯定核心优势，并投入足够时间帮助当事人解读，如工商管理硕士生要参加多次课程和个人咨询来制订学习计划。

受训者的准备状态同样关键。多数人并不愿意参加培训，通常只有约两成人任何时候都乐意受训，而培训课程却按人人愿意学习来设计。应先评估学员的兴趣、动机和准备程度，设法提高其参与意愿；若在未准备好时强迫参加，学员只会应付领导，心怀怨恨，最终半途而废。