《情商》第二百二十八节

特别行动小组调查发现，保险客户与业务员对销售过程的评价极差。

特别行动小组调查发现，保险客户与业务员对销售过程的评价极差。客户对险种本身满意，但反感与业务员的互动，感到无助、不被信任；业务员则因业绩压力违背价值观推销，情绪低落。双方沟通被负面情绪主导，业务员遇客户不安时习惯用数据辩解，缺乏同理心。

要改变这一局面，须从业务员的自我情绪管理入手，识别并应对被拒、信息过载、收入不稳等负面因素。具备情感能力的业务员能坚守原则、赢得信任。美国运通公司通过情感能力培训，使业务员业绩显著提升，如莎梅妮·威廉斯学会调控情绪后，销售额大幅增长；公司亦将该培训推广至全员，强调业务员应作为顾问与客户建立长期关系。

最后，研究证明情商可通过训练提升。普洛麦格公司的专注力训练改变了科学家的大脑功能，同理心也能通过反馈得到改善。情商随年龄和阅历稳步增长，通常在四十多岁达到顶峰，成年人的情感能力比青少年更强，且能通过持续学习不断成熟。