《情商》第二百一十三节

本节论述说服与沟通能力在职场中的重要性，指出仅有专业认知能力不够，还须善于说服他人、建立人际网络、灵活应对反馈并激发他人兴趣。

本节论述说服与沟通能力在职场中的重要性，指出仅有专业认知能力不够，还须善于说服他人、建立人际网络、灵活应对反馈并激发他人兴趣。作者举出马基雅维利式的德国高管为例：他一味讨好上级、对下属专横，虽几度升迁却毫无威信；与之相对，优秀管理者追求自身利益时不损害集体利益，其威信来自目标与大众利益一致。

接着作者说明开放沟通渠道的价值：比尔·盖茨用电子邮件、马丁·艾德斯顿设意见箱、杰里·卡洛夫设专用电话分机，员工因此贡献出一年节省50万美元的建议；调查显示三分之二美国员工抱怨与管理层沟通不畅。作者强调良好沟通的根基是倾听与情绪控制——研究显示情绪控制力越强越受人欢迎，交流时应保持冷静耐心的“中性情绪”，避免心绪不宁导致的“失神”。外向热情本身不能保证沟通顺畅，方式须因情境文化而变，如安静景区需克制的服务热情。最后以银行家求助矿业专家遭拒为例，说明倾听与同理心能化解冲突，并列举审计、警务、调解等工作对社交能力的要求。