《情商》第二百零六节

本节讲了给予信息反馈、培养员工和为顾客服务的艺术。首先，管理者应像新泽西州公共交通局长那样，既表扬员工，也客观指出不足，给出具体改进方法。

本节讲了给予信息反馈、培养员工和为顾客服务的艺术。

首先，管理者应像新泽西州公共交通局长那样，既表扬员工，也客观指出不足，给出具体改进方法。研究显示，完全不给反馈与批评一样会打击士气。但反馈需注意方式和文化差异，粗鲁或在公开场合批评会适得其反。其次，通过“皮格马利翁效应”，对表现不佳者寄予正面期望，能促使他们进步。培养人才时，可以只指出问题而不给答案，引导对方自己解决，或分配难度适中的任务，逐步提升其能力，但不可操之过急。

最后，服务的核心是成为客户信赖的顾问。圣巴特岛的服装店通过深入了解顾客、不设销售提成、真诚提供合适建议，赢得了顾客的长期信任和高利润。在企业内部，同事也是“客户”，主动提供帮助、考虑对方感受，能建立良好的工作关系。成功的销售员懂得尊重客户意愿，以客户需求为中心，从而轻松化解矛盾。