《情商》第一百七十六节

本节论述在工作中取得卓越表现所需的三类能力及其相互关系。

本节论述在工作中取得卓越表现所需的三类能力及其相互关系。

首先，在专业门槛高的领域，能入围者智商相当，情商的高低便成为决胜关键。其次，专业技能与经验（即实用智慧）是胜任工作的基础，但研究显示，优秀员工与普通员工在专业技能上差距不大，它只是入门要求；真正拉开差距的是把技能转化为业绩的“与人打交道”的能力。再次，情感能力至关重要：斯滕伯格举例，耶鲁学生佩恩成绩优异却因傲慢难获聘用，而成绩平平但善于交往的麦特则广受录用；一位认知能力极高的总裁也因情绪失控被解雇，说明情绪激动会削弱推理能力。

作者进一步区分纯粹认知能力与情感能力：空姐用幽默让焦躁乘客配合，而刻板的规章宣读虽正确却无此效果，因为情感能力包含同理心与社交技巧，是计算机无法替代的。情感能力以自我意识、激励、自我调节、同理心、人际关系处理五项为基础，可后天习得，决定了潜能发挥的程度。