《情商》第二百一十二节

本节论述了社交技能中“感召力”这一核心能力及其运用要点。

本节论述了社交技能中“感召力”这一核心能力及其运用要点。

首先，善于演讲和说服的人借助丰富的表情、声调与肢体动作表达情感，从而打动听众。情绪表达存在“后台”与“前台”之分，不善控制或表达情绪都是情感障碍。社交技能的基础包括感召力、交流能力、控制冲突、领导力和引领变革等。

其次，感召力的关键在于激发对方特定的情绪以争取支持。运用时需注意：一要先通过同理心与对方建立友好和谐的关系，这是施加影响的前提；二要重视舆论导向，通过交换意见、让他人参与决策来赢得支持，研究表明强制手段多数失败，而共同参与的计划则多被采纳；三要切合听众的情感需求，否则即使动机良好也难成功，如一位幼儿园负责人冗长的讲话令听众散去，而他人一句切中情感的玩笑却立刻吸引了众人。