《情商》第二百零一节

乐观与信心对工作成效有显著影响。阿瑟·布兰克被解雇后没有消沉，凭借在Handy Dan's积累的技能在更激烈的行业里重新起步，把失败看作学习的机会。

乐观与信心对工作成效有显著影响。阿瑟·布兰克被解雇后没有消沉，凭借在Handy Dan's积累的技能在更激烈的行业里重新起步，把失败看作学习的机会。塞利格曼对大都会人寿保险公司的研究显示，乐观的推销员第一年业绩比悲观者高29%，第二年高130%；美国运通公司财务顾问公司对推销员进行乐观培训后，销售额大幅上升，于是把这类培训纳入员工基本课程。把挫折视为可纠正的失误，人就会主动防止问题重演。

信心是实现目标的步骤加上执行的干劲，是基本动力。研究社会工作者照料慢性精神分裂症、重度智障等重症患者时发现，头一年最难熬，患者不见起色也不领情，许多人热情消退甚至离职；而一开始就对自己和患者抱有信心的人坚持了下来，成效令人满意，失落感少，也愿意继续干下去。压力大、挫折多的艰巨工作尤其需要这种信念。

不过这一结论主要适用于美国文化。一家全球食品饮料公司的调查显示，乐观在美国优秀经营者身上突出，在亚洲和欧洲并非如此。合益–麦克伯公司管理者玛丽·方丹指出，在日本、中国台湾和印度等地，“我能行”被视为鲁莽或过分个人主义，乐观多以低姿态表达，欧洲人则觉得美国式的乐观近乎目空一切。