《情商》第一百八十二节

最优秀的能力模型做法是把普通绩效者与业内顶尖者作比较：顶尖者通常按销售业绩等硬指标或360度保密评估选出，候选人和对照组都要接受深入访谈，讲述三次工作大成功与三次失败的经过……

最优秀的能力模型做法是把普通绩效者与业内顶尖者作比较：顶尖者通常按销售业绩等硬指标或360度保密评估选出，候选人和对照组都要接受深入访谈，讲述三次工作大成功与三次失败的经过，再对这些叙述进行分析编码，以找出其表现出的能力；较省事省钱的办法则是请专家组直接列出顶尖者的典型能力。研究发现，最优秀的领导者更依赖全局思维，却较少依赖“如果—那么”式的演绎推理。此外，多项研究显示顶尖员工的产出远高于平均水平（基层岗位高52%，中层高85%），高管成功的关键能力多为情感能力，而高管离职代价高昂；关于“失足”高管的研究（对象包括被解雇、被迫辞职或陷入死胡同者）表明，成功者与失败者的差异主要在于情感能力，这一结论在北美、欧洲、拉美、日本、德国的研究中均得到印证。书中还以诺德斯特姆明星销售帕特里克·麦卡锡等人为例，并指出科学家的学术与职业成就也与情商相关。