《情商》第一百七十三节

数十名专家对全球近500家机构的调查一致表明，情商在工作中取得成果至关重要，适用于任何岗位。

数十名专家对全球近500家机构的调查一致表明，情商在工作中取得成果至关重要，适用于任何岗位。神经科学也证实，大脑中负责情感的区域与负责思维的区域并不相同，情感中枢本身就包含自我管理与社会适应的技巧，为人处世的能力根植于生存适应的传统。作者还担任情商研究组织联合会主席，其研究发现，商界中关于聆听、团队建设与应变能力的培训存在诸多缺陷，多数课程只重知识传授，是极大的误区，真正需要的是帮助员工从新角度提升情商。

作者澄清了几个常见误区：情商不等于温和儒雅，关键时刻需要直言不讳；情商也不是放纵情绪，而是有效管理情绪以达成目标；男女在情商上各有千秋，整体差异甚小；情商并非天生固定，一生都可通过经验学习不断提升，这种提升即所谓成熟。越来越多公司已认识到开发情商的重要性，如瑞典特里亚公司、花旗银行、德国西门子公司、福特汽车等都在强调用人方式与情商，1997年美国培训与发展协会调查显示4/5的大公司正通过培训提升员工情商。但许多组织的培训收效甚微，甚至对高管的一周强化训练会对工作表现产生微小的负面影响，原因在于培训未真正培养情商。

情商在当下愈发关键：科技、全球竞争与裁员压力使企业人际关系的重要性上升，员工渴望被倾听与理解；公司缩编让留下者承担更多责任，情绪管理、团队合作等能力暴露无遗；富裕国家要维持高工资需依靠新生产力，而革新带来的难题亟待高情商解决；数十年跟踪研究显示，团队组建与应变能力在20世纪70年代无关紧要，到90年代却变得至关重要，革新与集思广益成为优秀管理者的新特质。就业保障已不复存在，裁员与岗位变动使员工普遍感到恐慌与迷茫，猎头报告显示许多在职者因害怕失业而另寻机会，美国电话电报公司公布裁员名单时约1/3美国人担心家人失业，即便经济繁荣失业也难避免。跨国公司中层主管形容办公场所如寂静的战场，告诫人们不要对公司寄予忠诚与回报的期望，而应成为团队一员、应对变动并为自食其力做准备。