《情商》第一百七十五节

本节论述了情商对工作业绩的决定性作用。作者先讲述一位美国新闻署驻外图书馆管理员的故事：面对学生扬言烧毁图书馆的危机，她利用与学生领袖的私人信任，邀请学生到馆内开会……

本节论述了情商对工作业绩的决定性作用。作者先讲述一位美国新闻署驻外图书馆管理员的故事：面对学生扬言烧毁图书馆的危机，她利用与学生领袖的私人信任，邀请学生到馆内开会、并请在场美国人倾听，搭建沟通桥梁，化解了冲突，而其他机构则因缺乏这种能力而遭攻击。

哈佛大学教授戴维·麦克莱兰受此启发开展研究，指出传统的泰勒效率分析、智商测试和人格测验都无法有效预测工作表现。他在1973年的论文中提出，应以“能力”——即带来卓越绩效的个性特征——作为衡量标准，如同理心、自制力和主动性。

麦克莱兰对美国国务院外交官的研究发现，选拔考试中的学业成绩与实际外派业绩无关，甚至成反比；真正出色者具备破译他人情绪信号的能力（可通过一种滤去话语、仅留情绪声调的录像测试测出）。作者还以两位程序员为例：一位能按客户简单需求行事，另一位满口专业术语、忽视客户，前者情商高而后者失去了客户。

最后，作者指出智商在成功中的占比不足10%，甚至可能仅4%；对哈佛法律、医学等高智力门槛领域的毕业生研究显示，入学成绩与最终成就无关或成反比，因此在这些领域情商比智商更关键。