《情商》第一百九十二节

本节围绕工作场所中的道德与情绪能力展开。作者先讲述一位女员工的遭遇：她发现工作计算有误，上司却逼她按期完成，她只好私下加班；她还揭发上司在她参与的报告上署名……

本节围绕工作场所中的道德与情绪能力展开。作者先讲述一位女员工的遭遇：她发现工作计算有误，上司却逼她按期完成，她只好私下加班；她还揭发上司在她参与的报告上署名，而她因签有保密协议不敢举报，担心公司迟早出事。接着引用一项对1300名美国企业员工的调查，近半数承认参与过不道德行为，其中不少人说谎欺骗顾客、篡改文件或冒领他人功劳；与此相反，优秀会计师具备直言不讳、顶住压力让客户遵守准则的勇气。

随后论述冲动控制：咨询公司对4265人的测验显示，因性骚扰、泄露机密、挪用公款而被辞退者都缺乏自制力，急于满足欲望；对700名职业橄榄球运动员的调查也表明，自制力强的球员更受教练好评，自制力差者则不守规矩、寻衅滋事。作者同时指出，不应简单地将自制力差者排除在职场之外。

第三节谈职业道德：守时、严谨、尽职等品质是各阶层员工取得优秀业绩的基石，业务代表中职业道德最高者销售业绩最好，也最可能在裁员时被留用。但只有职业道德而缺乏同理心和社交能力同样有缺陷，严于律己者容易苛责同事、造成人际紧张；在艺术广告等创造性行业，过于死板的责任心会扼杀想象力。

最后讨论企业应变能力。英特尔在70年代察觉日本同行态度变化，高层花数年才认清日本将在芯片市场取胜，格鲁夫称之为“死亡山谷”；英特尔随后放弃存储器主业，转向微处理器。王安实验室则因成功带来的傲慢、不再听取意见而由盛转衰。英特尔还遭遇处理器漏洞危机，起初视而不见，最终为顾客调换处理器、损失4.75亿美元才化解危机，并借此建立品牌。施文自行车公司因未能跟上山地车趋势、反应迟缓而走向失败。