《情商》第二百一十一节

所罗门公司与美邦公司合并后，两家公司的部门管理者在向员工传达裁员消息时做法迥异：一位语气威胁、含糊其辞，导致员工士气低落、人才流失；另一位则强调新机遇、承诺公平决策并定期通报进展……

所罗门公司与美邦公司合并后，两家公司的部门管理者在向员工传达裁员消息时做法迥异：一位语气威胁、含糊其辞，导致员工士气低落、人才流失；另一位则强调新机遇、承诺公平决策并定期通报进展，员工工作效率更高。管理部主任马克·勒尔指出，前者部门人心涣散，后者则因信任而稳定，桑迪·威尔成功融合两家公司文化。

情绪具有感染力。实验显示，五名陌生志愿者共处两分钟，情绪外露者就能影响他人；荣格也指出治疗师无法不受患者情绪影响。情绪如“社会病毒”，在办公室、会议室等场合潜移默化地传递警报与信息，是人类生存所需的信息传播系统，帮助人们适应彼此、有效沟通。

团队精神方面，耶鲁大学教授西格尔·巴萨德的实验表明，会议中安插的助手以愉快、平静、消沉、愤怒四种情绪发言，前两种能感染小组，使讨论更积极、奖金分配更公平，消沉情绪则影响甚微。情商高者能控制负面情绪，不被他人左右。

调整他人情绪上，迪士尼归程中客车司机领唱歌曲，把烦躁的20分钟变成愉快合唱；凯悦酒店董事长汤姆·普里茨科认为服务人员要善于察言观色，微笑是最具感染力的信号。同理心与情绪感染共享大脑机制，涉及杏仁核信号与脑干等基础神经区域的生物学环路。