《情商》第二百零三节

本节讨论同理心作为“社交雷达”在商业与人际关系中的作用。

本节讨论同理心作为“社交雷达”在商业与人际关系中的作用。约翰逊制蜡公司通过协调会议，让客户认识到部门内斗造成的损失，促成改进并大幅增收，体现了站在客户立场、解读组织内部关系的同理心。同理心还表现为不依赖语言，通过声调、表情等非语言信号察觉他人情绪；它建立在自我察觉与自我控制之上，若沉浸于自身情绪便会忽略他人信号。加州大学伯克利分校罗伯特·利文森的夫妻研究显示，善解人意的一方在观看配偶录像时会产生与对方同步的心跳变化，这种生理上的相互牵引有助于理解他人情感。交谈如同双人舞，双方会在动作、语速、停顿乃至面部表情上自动趋同，杏仁核在其中起调节作用。这种能力主要靠后天学习，取决于是否有情感方面的引导与实践；从小学会观察再参与的孩子社交能力更强，成人同样需要与他人节奏合拍。