《情商》第二百零七节

本节首先以顾客南希·科恩在商店因售货员态度敷衍而放弃购买为例，说明员工与客户的关系直接影响客户对公司的看法，指出削减售货员数量、缺乏培训以及服务中的敌对心理会导致服务质量下降。

本节首先以顾客南希·科恩在商店因售货员态度敷衍而放弃购买为例，说明员工与客户的关系直接影响客户对公司的看法，指出削减售货员数量、缺乏培训以及服务中的敌对心理会导致服务质量下降。

接着，作者以自己讲述公交车驾驶员故事时特意提及种族为例，引出斯坦福大学心理学家克劳德·斯蒂尔关于“成见威胁”的研究。斯蒂尔通过实验证明，当被暗示测试会体现性别或种族差异时，女教师和黑人的得分会明显下降，原因是消极的传统观念引发焦虑，削弱了工作记忆和能力发挥。这种偏见会降低少数群体的认同感，使其在数学、工程等领域表现欠佳，尤其影响群体中的先行者和高层女性管理者。

最后，文章提出“借助他人，迈向成功”，强调多元化背景下，管理者需要克服偏见，学会分辨不同群体的情感表达方式，通过兼收并蓄的态度提升组织的学习风气、灵活性和应变能力。