《情商》第一百六十三节

佩蒂格鲁的研究表明，情感交流能有效减轻歧视。如果童年时与敌对群体的孩子玩耍，或与对立群体的人建立友谊，长大后对该群体的偏见会明显减少；单纯在大街或工作中的偶然接触则难以改变敌意。

佩蒂格鲁的研究表明，情感交流能有效减轻歧视。如果童年时与敌对群体的孩子玩耍，或与对立群体的人建立友谊，长大后对该群体的偏见会明显减少；单纯在大街或工作中的偶然接触则难以改变敌意。在德国的调查发现，民主德国人对各民族歧视严重，暴力事件多，且这些罪犯与所憎恶的群体几乎无接触；联邦德国人因长期与其他民族交往，接触越多态度越友好。佩蒂格鲁认为，成见本身影响不大，关键在于它附带的情感取向——即使成见残留，情感转好后行为也会随之改变。

在种族冲突严重的曼哈顿中学，波多黎各与多米尼加女孩结盟后又因内部矛盾瓦解，反映出多元化背景下新的歧视分类。1999年哥伦拜恩中学枪击事件促使社会心理学家阿伦森关注校园暴力，他认为根源在于学校文化中的竞争性与排他性。被排斥的孩子会出现焦虑、学习能力下降甚至暴力行为。阿伦森因此提倡“拼图课堂”：学生分组学习，每人掌握一部分关键知识，再互相传授，从而必须倾听与合作。五年级学生卡洛斯曾因口音被嘲笑，但在拼图课堂中同学们不得不依赖他，逐渐帮助他、喜欢他，他后来考入哈佛大学法学院。

最后谈到宽恕。长期怨恨会引发压力荷尔蒙升高、血压上升、免疫功能下降等生理反应；宽恕则能平衡这些指标，减轻痛苦与抑郁，并可能化敌为友。心理学家对17位因北爱尔兰宗教冲突失去亲人的天主教徒和新教徒进行了为期一周的宽恕训练，引导他们从新的角度看待悲剧。训练后，参与者的情感创伤得到抚慰，胃口不好、失眠等身体症状也有所好转。