《情商》第四十节

本节首先指出，消除偏见态度很难，现实的目标是通过多样性培训改变群体规范，禁止带有偏见的行为。

本节首先指出，消除偏见态度很难，现实的目标是通过多样性培训改变群体规范，禁止带有偏见的行为。偏见是情绪学习的结果，可以再度学习，但需要不同背景的人为了共同目标持续合作，例如在运动队、乐队或工作中共事，才能打破刻板印象；否则敌意反而会增强。若放弃与偏见斗争，就无法利用群体多样化带来的创造力。

接着，文章讨论“组织智慧与群体智商”。随着知识工人成为重要力量，团队取代个人成为工作单元，情绪智力因而更有价值。团队表现取决于“群体智商”，其关键不是成员的平均智商，而是情绪智力与社会和谐。斯腾伯格和威廉姆斯的研究表明，过于急切、爱控制他人的人会拖累团队；内部和谐才能让成员充分发挥才能。

最后，文章以贝尔实验室的研究为例：明星工程师与普通员工智商相当，差异在于情商。明星员工善于自我激励，并在需要帮助前就与关键人物建立融洽关系，依托沟通网、专业网、信任网等非正式网络解决意外问题。他们还擅长协调团队、换位思考、说服他人与促进合作。随着知识资本成为企业重心，提升整体情绪智力将成为企业发展的关键。