《情商》第三十八节

1978年，飞行员麦克布鲁姆驾驶的飞机起落架出现故障，他在盘旋中忙于修理，忽略了燃料即将耗尽，副驾驶员因惧怕他发怒而不敢提醒，最终飞机坠毁，10人遇难。

1978年，飞行员麦克布鲁姆驾驶的飞机起落架出现故障，他在盘旋中忙于修理，忽略了燃料即将耗尽，副驾驶员因惧怕他发怒而不敢提醒，最终飞机坠毁，10人遇难。此事说明团队合作、开明沟通等社会智力要素与驾驶技术同样重要。驾驶舱是工作组织的缩影，工作环境中的情绪缺陷同样会降低效率、导致人才流失甚至企业倒闭。

调查显示许多高管认为工作只需用脑而不用心，担心同理心会与组织目标冲突。但随着全球化和信息技术冲击，僵化的等级制度瓦解，情绪智力在职场的作用日益突出。作者提出情绪智力的三种应用：把牢骚转为有用批评、营造推崇多样性的氛围、建立有效关系网。

本节重点论述批评。一位副总裁因刻薄挖苦下属的汇报，导致工程师团队士气低落、工程师本人消沉欲辞职，后来工程师主动询问，副总裁才意识到自己言语的伤害并道歉。反馈是组织的血液，但许多经理人的批评方式糟糕。恶意批评（人身攻击、挖苦、以偏概全）会使员工防卫、推诿、消极抵抗，甚至辞职；调查和实验证实不当批评是工作冲突的主要成因，且经理人常吝于赞扬、拖延反馈，最终在愤怒中爆发。有技巧的批评应关注具体行为和改进可能，而非人格攻击，这样的批评传递改进希望并给出建议，效果截然不同。