《情商》第三十九节

本节论述了如何在工作场合给予有效批评，以及如何应对职场中的种族偏见。

本节论述了如何在工作场合给予有效批评，以及如何应对职场中的种族偏见。

首先，批评应遵循具体、提供解决方法、当面表达、保持敏感等原则，指出问题所在并给出改进建议；被批评者则应把批评视为改进工作的信息，避免自我辩护，必要时可暂停谈话冷静情绪。

其次，本节以丹尼饭店因歧视黑人顾客被判巨额赔偿的集体诉讼为例，说明偏见源于童年习得的情绪经验，且受刻板印象的自我验证机制支持，难以根除。因此，改变的重点应放在对待偏见的态度上：管理层和员工都应公开反对歧视行为，改变群体规范。有效的多样性培训应建立反对偏见的新准则，并通过观点采择培养同理心，让员工敢于发声，而非保持沉默。