《情商》第三十节

本节以一个生活场景开篇：5岁的莱恩因弟弟杰伊弄乱积木而咬了他，被妈妈责罚后大哭；2岁半的杰伊反过来用恳求、向妈妈求情、帮收积木、转移注意力、模仿妈妈威胁等多种办法安慰哥哥。

本节以一个生活场景开篇：5岁的莱恩因弟弟杰伊弄乱积木而咬了他，被妈妈责罚后大哭；2岁半的杰伊反过来用恳求、向妈妈求情、帮收积木、转移注意力、模仿妈妈威胁等多种办法安慰哥哥。作者由此指出，调节他人情绪的能力需以自我管理和同理心为前提，是人际艺术的核心，进而引出“人事技巧”——即处理人际关系的社交竞争力，缺乏它的人即使智商很高也会四处碰壁。

接着论述情绪的“展示规则”，即何时表现何种情绪的社会共识。艾克曼的研究显示，日本学生在权威人物面前克制表情，独处时才流露痛苦，说明文化差异巨大。展示规则分最小化、放大、替换三类，儿童通过明确教导和潜移默化学习它；恰当遵循这些规则才能避免情绪混乱。

最后讲情绪感染：越战中六名和尚面无惧色穿过交火地带，令双方士兵斗志涣散而停火，说明情绪会像病毒一样在人际间无声传播。社交技巧越熟练，越能控制发出的情绪信号；善于帮他人舒缓情绪的人往往被视为受欢迎、有魅力。