《情商》第四十五节

本节论述医学应重视情绪的作用，建立以人际关系为中心的医疗服务。

本节论述医学应重视情绪的作用，建立以人际关系为中心的医疗服务。医生与病人情绪协调、善于倾听能产生额外疗效，因此医学教育应纳入自我意识、同理心和倾听等情绪智力技能。

作者提出两大启示：其一，帮助人们调节愤怒、焦虑、抑郁等负面情绪是一种预防疾病的形式，长期负面情绪的危害堪比吸烟，重点干预对象包括儿童、退休老人和高危人群；其二，应使病人的心理需求与医疗需求相协调，情感关怀是当前医学的盲点，不少医生仍怀疑情绪对疗效的影响，而医学的商业化也使人道关怀减少。

接着作者论证人道关怀具有多重价值：它能节省医疗费用（如髋骨骨折老人兼治抑郁可提前出院、节省开支），能提高病人满意度从而留住患者，也是医学伦理的要求——心理因素显著影响心脏病死亡率，不加治疗有违伦理。结论是医学应利用情绪与健康的关系，让富有人道精神的治疗成为主流。