《情商》第一百五十一节

阿伯内西老师新学期开课时，发现教室里坐满了她原来的学生，他们升入二年级后仍到场陪伴以示支持。

阿伯内西老师新学期开课时，发现教室里坐满了她原来的学生，他们升入二年级后仍到场陪伴以示支持。她由此引出同情是联结痛苦者与关怀者的纽带，并指出服务机构中员工之间的相互关怀会影响其服务质量，这种员工间的关心是成人版的安全基地，能避免“同情疲劳症”。

人类学家威廉·卡恩对一家为无家可归儿童匹配志愿者的机构进行了三年观察，绘制出关怀“施与受”流程图。他发现充满关心的交流很普通，比如资深社工在例会上认真倾听新手的棘手案例并给予鼓励，而社工主管却在讨论中只顾自己的管理问题，毫无交流，关心得分为零。机构中，董事长能感同身受地支持行政主管，但行政主管却对超负荷的社工们漠不关心，只关照筹资人。社工主管则反向索取下属的关心，社工们不得不在彼此间建立情感支持，但付出远多于回报，两年半内有14名社工离职。

研究显示，护士若能从关怀病人中获得积极反馈，其情绪、身体状况和使命感都会更好；反之则易感染病人的负面情绪，产生“同情疲劳症”。要治疗这一症状，从业者需获得情感支持和休息，而管理者必须把情感关怀视为实际工作的一部分。医疗机构常因忽视同理心等情感能力而提拔专业人才做领导，研究表明，优秀领导更依赖社交商和情商而非单纯的医学知识。律师肯尼思·施瓦茨在术前咨询时，起初被护士简慢对待，但当他透露自己患肺癌后，护士的态度变得柔和，与他建立了真诚的情感联结，并在手术当天特意来为他加油。