《人性的优点》第七十四节

本节讲的是不伤害感情地改变他人的四条规则。第一条规则是间接提醒他人发现自己的错误。

本节讲的是不伤害感情地改变他人的四条规则。

第一条规则是间接提醒他人发现自己的错误。有人批评莱曼·阿伯特的演讲稿，只说这篇稿子登在杂志上会是好文章，暗示它不适合演讲，阿伯特听懂后自行撕掉了原稿。

第二条规则是批评前先承认自己也会犯错。戴尔·卡耐基想纠正十九岁的秘书约瑟芬·卡耐基时，先回想自己当年的蠢事，改用自谦的方式指出问题；工程师狄里斯通指出秘书的拼写错误时，先说自己也常写错、还专门记了拼词本；德国总理大臣布洛亲王因直言惹怒皇帝威廉二世，转而称赞皇帝并贬低自己，才化解危机；父亲克劳伦斯·周哈辛向儿子大卫坦承自己年轻时染上烟瘾的后果，儿子便主动决定高中毕业前不抽烟。

第三条规则是用建议代替命令。传记作家伊达·塔贝尔提到欧文·杨从不直接下命令，总以商量的口吻提建议；一位导师用凶悍口吻命令学生挪走堵门的车，招致全班敌视，换成友善询问则效果大不相同。

第四条规则是发问而非下命令。南非工厂经理依安·麦克唐纳面对一张赶不上交期的订单，向工人提出问题征求办法，工人主动出谋划策并如期完成。