《人性的优点》第六十一节

本节的核心观点是：避免争论是赢得他人青睐的唯一秘诀。作者引用林肯斥责青年军官的故事，说明在无关紧要的事上让步、不与人争辩，是成大事者的做法。

本节的核心观点是：避免争论是赢得他人青睐的唯一秘诀。作者引用林肯斥责青年军官的故事，说明在无关紧要的事上让步、不与人争辩，是成大事者的做法。书中引述《点点滴滴》一书提出九点建议，教导人们如何让不同意见不变成争论：欢迎不同意见、不轻信直觉、控制情绪、耐心倾听、找出认同之处、勇于承认错误、真诚考虑对方意见、感谢反对者，并推迟行动以理清问题。歌剧男高音真·皮尔士与妻子约定，一方发怒时另一方静听，避免双方争吵。

作者进一步指出，直接指出别人的错误会伤害对方自尊，引发反击。他建议以谦逊的方式表达不同看法，如说“我也许不对，让我们看看问题所在”。书中列举道奇汽车代理商哈尔德·伦克用此法化解顾客抱怨、赢得生意的例子，以及一位年轻律师当众纠正法官错误反致场面尴尬的反例。詹姆士·哈维·罗森教授的论述说明，人们维护观点往往是为了保护自尊，而非观点本身正确。心理学家卡尔·罗吉斯指出，听别人说话时我们多在评判而非理解。最后作者以自己嫌窗帘贵、被朋友直言后不悦而为自己辩护的经历，印证了人不愿听到批评自己判断力的实话。