《人性的优点》第七十三节

本节讲述如何在不伤感情的前提下改变他人，核心规则是“从赞赏和诚心感激着手”。

本节讲述如何在不伤感情的前提下改变他人，核心规则是“从赞赏和诚心感激着手”。

作者先以林肯写给胡克将军的信为例，说明批评前应先肯定对方的优点，措辞委婉。随后列举多个实例：费城的高先生去催铜器承包商交货，通过称赞对方的姓氏、工厂和机器，使对方主动承诺如期供货；作者对结账慢的实习出纳先表扬其服务态度，再陪她复习流程，问题随之解决；查尔斯·史考伯给在禁烟牌下抽烟的工人递雪茄，请他们到外面抽；约翰·华纳梅克亲自接待被售货员冷落的顾客；奥兰多市长卡尔·兰福特拆掉办公室的门，让助手无法再挡来访民众；杰各太太不与建筑工人争执，只称赞草地干净，工人此后主动清理木屑；士官长哈雷·恺撒让抵触理发的后备军人以领导者身份作榜样，他们便自愿理发。

作者还指出，把批评语中的“但是”换成“而且”，能避免对方把前面的赞美当成批评的铺垫，更愿意接受建议。最后提到莱曼·阿伯特为悼念亨利·华德·毕奇尔准备讲道辞，请妻子听后遭到否定的情节。