《人性的优点》第六十四节

本节的核心规则是：错了就及时、热诚地承认，与人相处要用友善代替争斗。

本节的核心规则是：错了就及时、热诚地承认，与人相处要用友善代替争斗。作者先举一例：一位父亲在课程结束时承认自己错怪了儿子，随后登门道歉，重新与儿孙建立了情感。接着以作家阿尔伯特·哈伯德为例，说明他用谦和的回信化解读者的怒骂。

作者强调，发火、争辩、用逻辑压人都只会招致反感，人只愿意接受和蔼的开导。文中列举多个例证：小约翰·洛克菲勒在血腥罢工后，先花几周结交工人、拜访家庭，再以谦逊友善的演说平息仇恨，赢得工人好感；律师丹尼尔·韦伯斯特以轻声委婉的方式陈述有力论点而闻名；工程师索德伯格用称赞和同情说服难缠的房东降租；电力公司主管迪恩·伍德考克友好地向拍照者解释情况，避免了公司声誉受损；同学吉拉德·文恩则用友善态度处理了一起房屋损毁赔偿纠纷。