《人性的优点》第七十节

本节通过多个事例说明：改变他人时，应先对其想法和愿望表示同情，并挑起对方的高贵动机。

本节通过多个事例说明：改变他人时，应先对其想法和愿望表示同情，并挑起对方的高贵动机。

作者先以自己接受听众批评、平息对方怒气为例，说明以和善回报侮辱能化解冲突。接着列举塔夫脱总统平息一位母亲的怒气、电梯公司业务代表杰依·满古说服旅馆经理同意停梯维修、钢琴教师杰西·诺瑞丝引导学生贝贝蒂主动剪短指甲、音乐经纪人S.胡洛克以同情应对男低音夏里亚宾的临场抱怨等事例，指出同情能化解对立、促成合作。亚瑟·盖茨博士的研究也表明，人人渴望得到同情。

由此得出第九条规则：对他人的想法和愿望表示同情。随后作者指出，每个人都自视甚高，做事除真实动机外还有好听的动机，改变别人就要挑起其高贵动机，并以房东汉弥尔顿·法里尔面对欲搬走的房客一事展开说明。