《人性的优点》第六十二节

作者先以自己被朋友夸赞窗帘后坦承买贵了为例，说明人们不愿被硬塞难堪的事实，却愿意在巧妙引导下自己承认错误。

作者先以自己被朋友夸赞窗帘后坦承买贵了为例，说明人们不愿被硬塞难堪的事实，却愿意在巧妙引导下自己承认错误。接着以报人格里利长期谩骂林肯却毫无效果为例，指出嘲弄谩骂解决不了问题。

随后作者引述富兰克林自传：年轻时富兰克林被教友会老友尖刻训斥其好争辩、傲慢，他痛下决心立规——不与人正面冲突，措辞改用“我想”“我假如”等委婉说法，不立刻反驳别人。此后五十年他再未说过武断的话，虽不善辞令，意见却总获支持，成为圆熟的外交家。

最后作者举三个商场实例：纺纱厂督导凯瑟琳·亚尔佛瑞德第一次开会为自己方案辩护而失败，第二次请众人先说问题与对策，引导他们自己提出她的方案，获得热烈响应；工具商麦哈尼面对愤怒主顾拒不收货，不争辩对错，愿承担两千元损失或按原计划进行并担保，主顾平静下来照原计划执行，事后追加订单；木材推销员克罗利不再当面指出检验员错误，而是请教、让对方自己发现标准过严，最终对方全部验收并全额付款。三例共同说明：粗率指出别人的错只会招致对立与损失。