《人性的优点》第六十九节

本节的核心观点是：在与人交往、提出请求或处理冲突时，应先站在对方的立场上思考，理解其观点与感受。

本节的核心观点是：在与人交往、提出请求或处理冲突时，应先站在对方的立场上思考，理解其观点与感受。

作者先引用黎仁柏的论述，指出让对方感到被重视是融洽谈话的前提。接着以自己在公园的经历为例：起初他以管理员的口吻强硬命令在树下生火的孩子灭火并威胁逮捕，孩子们虽勉强服从却心怀怨恨、事后故态复萌；后来他改变方式，先肯定孩子的乐趣，再说明火灾隐患并提出替代方案，孩子们便愿意配合。另一个例子是伊丽莎白·诺瓦克，她拖欠汽车分期付款，面对催款人时不发火，而是真诚致歉并体谅对方的难处，对方态度随之缓和，主动同意延期还款。

作者还引用哈佛商学院唐哈姆院长的话，强调见人之前应先想清楚对方的兴趣和动机。由此总结出第八条规则：诚实从他人的角度看待问题。随后论述同情的价值，提出一句能化解争执的话：“我一点都不怪你有这样的感觉，换成我也会一样”，并以亚尔·卡朋说明人的处境由环境造成，应予同情。最后作者以自己在广播中把奥尔科特的故乡说错、遭卡洛妮亚·达姆来信痛斥为例：他克制怒气，主动打电话承认错误并致歉，对方随即也为自己失礼的信函道歉，敌意转为善意。