《人性的优点》第六十五节

本节讲授人际关系的第四条规则：以友善的方式开始。作者先举了几个例子：一位房主发现地下室被淹是承建商未修排水沟所致，他没有发火，而是先和对方闲聊度假，再提问题，顺利获得赔偿……

本节讲授人际关系的第四条规则：以友善的方式开始。

作者先举了几个例子：一位房主发现地下室被淹是承建商未修排水沟所致，他没有发火，而是先和对方闲聊度假，再提问题，顺利获得赔偿；社交名媛戴太太宴客时招待失职，她没有斥责总招待艾米，而是先夸奖他，再请他出主意，结果下次宴会上艾米亲自操办，服务极为周到；波士顿的毕医生为制止报纸刊登庸医广告，用尽各种办法无效，后来写信先赞美报纸，再指出广告让家长难堪，发行人两天后便回信承诺停掉广告；盖尔·康纳买的车屡出故障，他找经销商老板时先肯定对方的信誉，问题很快得到解决，并借到了代步车。

作者用太阳与风的寓言说明：温和友善胜过愤怒暴力，正如林肯所说一滴蜜比一加仑胆汁能捕到更多苍蝇。

随后作者补充了一个技巧：交谈开始时要不断强调双方的共同点，让对方不断说“是”。奥佛斯屈教授指出，人一旦说出“不”，出于自尊就会坚持到底，整个身心都会进入抗拒状态；而说出“是”则会呈现开放接受的态度。因此一开始就引导对方肯定，比以分歧开场更容易达成目的。