《情商》第三百二十节

本节讨论微博时代信息共享如何改变市场生态。2007年，汇丰银行取消针对学生的免息账户，剑桥大学学生会副主席韦斯·斯特雷汀在Facebook上发起抗议，数千学生响应并威胁抵制……

本节讨论微博时代信息共享如何改变市场生态。2007年，汇丰银行取消针对学生的免息账户，剑桥大学学生会副主席韦斯·斯特雷汀在Facebook上发起抗议，数千学生响应并威胁抵制，几周内迫使银行收回决定。这说明消费者通过网络形成集体意识，能协调一致地向商家施压。

作者指出，即时通信工具和“好导购”等软件能一键群发产品评级，揭开产品制造过程、原料等以往隐藏的信息。针对哈佛商学院教授比尔·乔治和沃尔玛管理者对评级动机、可信度的质疑，“好导购”公司达拉·奥罗克回应称，其动机是帮助消费者做出更好选择，商业模式尚在探索，但承诺公开原始数据和技术细节以建立信任。

随后对比了不同评级系统的透明度：德尔海兹集团的“三星”营养评级系统因营利性而保密计算公式，缺乏公众监督；华盛顿大学亚当·德莱诺夫斯基的系统则完全公开、不以营利为目的。“肌肤深处”网站公布评估所依据的科学研究和评级过程，让访客自行判断可信度。房地产网站Zillow.com虽承认估价存在漏洞，但开放系统让房主更正信息；“好导购”同样鼓励用户和商家反馈错误。欧洲组织开发的“可持续维基百科”则由专家和公民共同输入、专业编辑管理，旨在持续更新日用品的健康、生态和社会影响信息。