《情商》第三百五十一节

琼的领导风格调整后，部门各方面得到改善，员工创造力被激发，7个月后年度盈利超出预期500万美元。

琼的领导风格调整后，部门各方面得到改善，员工创造力被激发，7个月后年度盈利超出预期500万美元。

管理者要扩展领导风格：一种办法是让团队成员的风格与自己互补，如一位亲和型的制造业副总裁把战略管理交给擅长技术的助理、业绩标准交给权威型同事、视察工作交给领头型同事；更受推崇的办法是管理者认识到自己欠缺哪种风格及其对应的情商竞争力（如同理心、人际关系、沟通），有针对性地练习提高，在适当时间用适当方法运用适当风格。

第五章讲群商。德鲁克指出知识工人的生产力取决于团队协作，情绪智力因而更有价值。斯滕伯格和威廉姆斯提出群体智力概念，研究发现决定团队表现的不是成员平均智商而是群体情绪智力，关键在于社会和谐；不愿合作、爱控制他人的人会拖累团队，和谐团队才能充分发挥成员才能。贝尔实验室研究显示，明星工程师与普通人的差别不在智商而在情商：他们善于自我激励，善于在需要帮助前就建立可靠的关系网（沟通网、专业网、信任网），并擅长协调团队、说服他人、换位思考、促进合作。这些能力对所有组织的工作都有普遍意义，企业将通过提升整体情绪智力来增强竞争优势。