《情商》第三百四十五节

本节探讨领导者如何提升情商。大脑的神经可塑性贯穿一生，使人在任何阶段都能通过学习增强领导力。

本节探讨领导者如何提升情商。大脑的神经可塑性贯穿一生，使人在任何阶段都能通过学习增强领导力。情商的基本能力（自我意识、自我管理、社会意识、人际关系管理）是获得职业竞争力的必要条件，但并非充分条件；竞争力属于后天习得，需在基础能力上通过专门学习掌握。

随后以1978年飞行员麦克布鲁姆因脾气暴躁导致副驾不敢提醒、最终坠机的事件为例，说明情绪缺陷对组织的危害，并指出在新的竞争环境下，铁腕管理已过时，情绪智力日益成为关键业务技能。

最后论述“批评”这一反馈问题：副总裁挖苦工程师致其士气低落、欲辞职，经沟通后道歉和解。文章指出，人身攻击式的恶意批评会引发员工防卫、抵触与消极抵抗，且管理者常吝于赞扬、拖延反馈，最终在愤怒中爆发，适得其反。