《情商》第三百五十七节

网络沟通缺少语调、表情等非言语线索，容易让收信人产生消极理解，造成误解。

网络沟通缺少语调、表情等非言语线索，容易让收信人产生消极理解，造成误解。解决办法是增加沟通渠道：让团队成员定期面对面接触，或至少通过视频、电话交流；若只能用文字，需事先熟悉对方。团队的“群商”——成员才能的总和与内部信任、化解冲突的能力——决定其表现，人际关系不和谐会拖累群体智商。

同理心是社会意识的核心，分三种：认知同理心（理解对方立场）、情绪同理心（感同身受）、同理心关怀（主动帮助）。它依赖岛叶与镜神经团等脑区，理解他人情绪要先理解自身情绪。通过捕捉微表情等训练可提升同理心。

情商存在性别统计差异：女性平均情绪同理心更强，男性更擅情绪自控，但顶尖表现者无性别之分。极端“女性脑”同理心强而分析弱，“男性脑”相反。提供情绪支持也是领导者的基本功能。

“黑三角”人物（纳粹、阴谋家、反社会者）认知同理心强却缺乏情绪同理心与关怀，其大脑情绪中枢与前额皮层联系薄弱，表现为冷血罪行、职场暴君或骗子。

大脑存在神经元再生与可塑性：新细胞每天生成并形成上万联结，据此可通过练习重塑神经回路，训练情商。