《情商》第三百三十二节

本节讨论化妆品及日常消费品中的化学成分安全问题。虽然目前缺乏化学成分直接危害健康的明确证据，但消费者基于“预防胜过后悔”的心理，一旦得知某产品含有可疑成分就会转而购买其他产品……

本节讨论化妆品及日常消费品中的化学成分安全问题。虽然目前缺乏化学成分直接危害健康的明确证据，但消费者基于“预防胜过后悔”的心理，一旦得知某产品含有可疑成分就会转而购买其他产品；商家则习惯用理性数据分析成本与收益，忽视消费者的这种忧虑。这种决策模式的差异导致双方观点不同。

随着市场信息日益透明，消费者能获取更多成分信息，其选择将直接改变产品的原料构成。因此，企业必须尽早识别产品中的问题成分并开发替代品，主动进行风险评估，而不能像烟草行业那样事后否认事实。文中以《战略与商业》主编阿特·克莱纳提出的三个问题为例，说明管理者在面对潜在有害原料时，应依次思考：是否在乎社会责任、忽视问题会带来多大损失，以及如何避免集体思维（如烟草业和底特律汽车业的教训），从而做出正确决策。