《情商》第三百四十六节

本节先讲批评的艺术：有技巧的批评针对具体行为和改进可能，而非人格攻击，否则会让人产生无助与反抗；若把失败归因于无法改变的缺陷，人就会放弃努力。

本节先讲批评的艺术：有技巧的批评针对具体行为和改进可能，而非人格攻击，否则会让人产生无助与反抗；若把失败归因于无法改变的缺陷，人就会放弃努力。哈里·莱文森提出四条建议——批评要具体到细节、指出问题所在并给出改进方法、当面私下进行、保持同理心；对被批评者则建议把批评当作有用信息而非人身攻击，克制自我辩护，必要时暂停谈话，视其为合作解决问题的机会。

随后进入第三章，论述领导力与情商的关系。作者指出智商和技能只是任职的门槛，情商才是领导力的必要条件。他分析了188家机构的竞争力模型，发现情商的重要性约为其他因素的两倍，职位越高影响越大，高管中近九成竞争力要素属于情商；麦克莱兰对一家跨国食品饮料公司的研究也显示，情商高的部门业绩超预期20%，情商低的则低于预期20%，且这一结论在各地分部都成立，情商还可以通过恰当方法提升。

最后介绍情商第一要素自我意识：即对自身情绪、优劣、需求和动机的清楚认识。自我意识强的人坦率评估自己、能公开表达情绪及其对工作的影响、决策与价值观一致、清楚自身优势与局限并乐于接受批评，同时量力而行、懂得求助；自我意识弱的人则把改进意见视为威胁。作者还指出，不少高管误把坦率当作软弱，未充分重视这一素质。