《战略:从思维到行动》第五十节

本节回顾了前文几个案例的分析思路：快餐店要实现利润不变、半年内销售收入增长18%，可从增加顾客人数（提高回头率、增加新顾客）和提高人均消费等路径中……

本节回顾了前文几个案例的分析思路：快餐店要实现利润不变、半年内销售收入增长18%，可从增加顾客人数（提高回头率、增加新顾客）和提高人均消费等路径中，结合环境与资源选出最优项并落实为具体行动；立体停车设备投资的关键是潜在市场能否转化为现实市场，需从客户分析入手，识别影响需求的基本变量，再区分关键与非关键变量、可控与不可控变量，据以判断风险、时间与成本，确定战略选择；分析业务吸引力时同样要推断需求成长空间与速度，若关键变量多不可控则重在规避风险，多可控则重在利用自身资源掌控它们。在决策组织与控制方面，问题应按频率、信息完备性等分为结构化、非结构化和半结构化：结构化问题靠政策规则程序解决，非结构化问题先定决策标准，再把方案提出与评价分开，以保证思维先发散后收敛。决策者还须警惕信念对信息知觉的扭曲，并先把握整体轮廓再深入细节。

随后本节论述战略中的平衡与协调：企业作为有机生命体，其利益相关者、内部功能、机制与环境之间需保持动态平衡，即对立双方在数量、质量或功能上的基本对等与同时兼顾。战略决策者要在理性分析与商业直觉间平衡——感知机会靠直觉，评价机会靠理性；构建整体分析架构靠理性，判断关键变量与可控性可凭直觉。战略选择须在环境、资源、目标间取得平衡，既顺应趋势又掌握节奏。愿景要界定业务边界，在宽与窄间平衡；使命形成需平衡不同利益相关者创造与分配价值时的期望，遵循对等平衡、双向互动原则。企业须在合理利润与顾客满意间平衡，并以管理体系支撑。资源开发要在持续性与适应性间平衡，取决于未来变化是否可逆、幅度大小。面对技术或战略的多种可能，要在专注性与灵活性间平衡，从地域、时间、资源能力三个维度评估，或保持战略自由度以便适时转向。企业发展到一定规模，还须在控制与信任间平衡：把控制交给制度或职能部门，领导者则在日常工作中以信任激发下属的承诺与忠诚。