《战略:从思维到行动》第三十七节

本节论述组织生命力在于灵活性与可控性的平衡：靠灵活性快速成长的企业若无可控的运行体系，同样可能因灵活性迅速衰败。

本节论述组织生命力在于灵活性与可控性的平衡：靠灵活性快速成长的企业若无可控的运行体系，同样可能因灵活性迅速衰败。增加可控性的办法是把结构化问题程序化，按政策规则处理；保持灵活性则靠对非结构化问题不带定式、视具体情况灵活求解。

非结构化问题（如并购、投资、开发新产品）的决策，最佳思维过程是先充分发散、再有效收敛。群体决策中思维难以发散的原因包括：心理定势与合理化动机、参与者因自尊心弱而不表达立场、一致性压力与从众、风险转移与责任分散、权威效应与公司政治，以及提出方案与评价方案同时进行相互抑制——善于提方案者屡遭否定而沉默，善于评价者失去靶子，会议一无所获。思维难以收敛则源于不同人用不同标准评价不同方案：某制药公司1999年并购决策中，三组人分别因产品前景、财务达标、文化匹配支持不同对象，各执己见，最终不了了之。

解决办法是先确定决策标准，即来自决策根本目标及资源、环境等约束的评价尺度，如协同效应、战略效应、财务效应、过程简单性、资源投入合理性等。确定标准本身是深化目标认识、评估资源环境的过程；若无清晰标准，决策者会被下属牵制，会议方向失控。