《战略:从思维到行动》第三十四节

本章讨论问题界定与决策的关系。问题的表述方式决定了解决者的思考方向和效果：定义过于抽象会错失高层答案，过于具体则限制视野。

本章讨论问题界定与决策的关系。问题的表述方式决定了解决者的思考方向和效果：定义过于抽象会错失高层答案，过于具体则限制视野。中西方对忠诚信任的差异，根源在于程序化与差别化对待的不同。政治学家杰维斯指出，既定信念会影响对信息的知觉，企业家基于局部信息形成的判断会使其排斥反面证据，这是中国企业错误决策的重要根源；此外，会议室效率低下、决策者把精力耗费在不值得解决的问题上，也是常见错误。本章先讨论有限理性下人对风险的态度和问题感知如何受陈述方式影响，再分别讨论结构化与非结构化问题的解决。

第一节讲决策与有限理性。微观经济学假定人完全理性，偏好具完备性和传递性，但Kamhneman和Tversky等人的研究表明，人的决策受问题陈述方式干扰，缺乏连续性和一致性。Schoemaker和Russo对EMBA学员的实验显示，同一工厂关闭问题以"减少损失"或"获得收益"两种方式表述，被试的选择截然相反；北京大学光华管理学院的MBA实验也得到同样结论。Kamhneman和Tversky的简单实验进一步证明：在收益区间人们风险规避，追求确定收益；在损失区间人们风险偏好，愿冒险减少损失。另一组实验中，两阶段游戏的期望收益与直接选择完全相同，但因决策者只关注第二阶段情境，选择结果反而与风险规避题一致，与传统决策理论相反。这说明人们对风险的态度并不稳定，实际决策并非按期望收益最大化进行。