《战略:从思维到行动》第十一节

本节讨论企业使命与责任。使命与愿景不同，它关联现实状况与行为，作用在于激励利益相关者共同实现愿景、调节冲突、表达对外部环境变化的态度，并作为确定经营重点、制定战略……

本节讨论企业使命与责任。使命与愿景不同，它关联现实状况与行为，作用在于激励利益相关者共同实现愿景、调节冲突、表达对外部环境变化的态度，并作为确定经营重点、制定战略、配置资源和设计组织结构的基础，核心是说明企业存在的理由。

使命发挥作用依赖于管理者和员工的真正承诺，因此制定过程至关重要。高管须先自问是否真心认同使命的价值，否则活动只会流于形式；随后通过培训、个人或小组起草、委员会汇总、管理者讨论修改等步骤，让管理者贡献智慧并支持文件，也可聘请外部专家管理流程，但最终须经员工讨论达成一致。制定过程应追求价值认同，管理者要坦然面对并引导其中的认知与情感冲突。

使命陈述通常包含用户、员工、股东与生存增长盈利、社会责任与公众形象、经营哲学、自我认识等要素，有时还需明确产品服务、市场、技术。文中列举了西安杨森、香港廉政公署、联想、TCL、夏威夷银行、惠普等机构的使命陈述，并指出：联想和TCL的陈述体现企业对利益相关者的单向给予，未说明前提条件；而夏威夷银行和惠普的陈述则体现双向平衡的关系，例如银行只在满足客户需求同时符合自身盈利目标时才予以满足。