《战略:从思维到行动》第四十四节

本节论述战略变革者应具备的技能与变革过程管理要点。变革者需驾驭组织冲突，站在不同利益群体之上，通过建设性的任务冲突激发创造性思维，避免陷入破坏性的关系冲突；同时要理性评估自身动机……

本节论述战略变革者应具备的技能与变革过程管理要点。变革者需驾驭组织冲突，站在不同利益群体之上，通过建设性的任务冲突激发创造性思维，避免陷入破坏性的关系冲突；同时要理性评估自身动机、品质、能力及可依托的变革资源，包括组织内部的支持群体、经济与信息资源，以及外部关键力量、利益相关者的支持度、社会公共理解力等，从而更全面地评估变革风险，制定可靠战略。

变革目标与内容方面，变革起始阶段需构建能激发成员热情的愿景，刻画变革成功后的组织图景与成员角色，同时描述不变革的后果以塑造危机感；愿景应建立在对环境趋势和成员需求的洞察之上，发挥激励与分化作用。变革范围上，多数变革是局部渐进的，变革者需决定变革的范围与内容、保存与维持的部分，不同变革对既得利益者影响不同，所需资源、时间、能力也不同；组织成员的异质性会影响变革成本，面对不认同变革目标的同质成员，变革者需反思调整自身目标；此外，变革者还需控制可靠的信息渠道。

过程管理方面，科特总结了变革常犯的八种错误：过于自满、独木难支、低估愿景力量、愿景传播不足、未扫清障碍、没有步步为营、过早宣告胜利、忽略将变革融入企业文化，任何一种都会导致严重后果。变革时机选择上，顺境变革优于危机时变革，因为危机时组织成员对稀缺资源争夺更激烈，优秀人才可能已流失，资源损耗，外部信心削弱。