《战略:从思维到行动》第十二节

本节论述制定愿景和使命时应注意的三个问题。其一，愿景陈述需在具体与抽象、边界宽窄间取得平衡。

本节论述制定愿景和使命时应注意的三个问题。

其一，愿景陈述需在具体与抽象、边界宽窄间取得平衡。过于具体会压抑创造力、限制选择，过于笼统又可能误导方向；战略决策者应像鹰一样，在信息广度与深度间不断权衡，核心是业务领域与核心能力的适配。

其二，企业与利益相关者的关系应遵循对等平衡、双向互动的原则。文中以联想、夏威夷银行、惠普的员工条款为例，指出单向承诺并不平衡，使命应同时阐明企业对员工的承诺与对员工行为的期待，薪酬机制更要明确奖励谁、为何奖励。

其三，利益相关者优先序取决于权力与利益关系的平衡。借助权力/动力矩阵与权力/利益矩阵，可将利益相关者分为四类，分别采取最小努力、保持信息畅通、保持满意、审慎对待等不同策略，关键在于识别权力大且期望难测者。